112 — единый номер экстренных служб

Звоните, если нужна срочная помощь, но вы не знаете, какую службу вызвать: полицию, скорую, пожарных или спасателей.

Когда обращаться:

• угроза жизни или безопасности;
• человек пропал;
• человек не может сам себе помочь;
• с вами дети, пожилой человек, беременная женщина или человек с инвалидностью в опасной ситуации;
• вы не понимаете, куда звонить.

Что сказать:

Мне нужна срочная помощь. Я нахожусь в городе [город], рядом [адрес или ориентир]. Ситуация: [что случилось].

101 — пожарные и спасатели

Звоните, если есть пожар, дым, запах гари, угроза взрыва или нужна помощь спасателей.

Когда обращаться:

• горит дом, квартира, машина или здание;
• сильный дым;
• человек не может выбраться;
• есть угроза пожара или взрыва.

Что сказать:

Пожар / дым / нужна помощь спасателей. Адрес: [адрес]. Внутри есть люди: [да / нет / не знаю].

102 — полиция

Звоните, если вам угрожают, напали, украли документы, забрали паспорт, требуют деньги или удерживают силой.

Когда обращаться:

• украли паспорт, деньги, телефон или документы;
• забрали документы и не отдают;
• угрожают вам или семье;
• вас удерживают в жилье или на работе;
• обманули с жильём, работой, регистрацией или документами.

Что сказать:

Мне нужна полиция. Я нахожусь в городе [город], адрес или ориентир: [адрес]. У меня [что произошло].

103 — скорая помощь

Звоните, если человеку плохо и нужна срочная медицинская помощь.

Когда обращаться:

• человек потерял сознание;
• сильная боль;
• травма или кровотечение;
• тяжёлая температура;
• проблемы с дыханием;
• плохо ребёнку, беременной женщине или пожилому человеку.

Что сказать:

Нужна скорая помощь. Человеку [возраст] лет. Симптомы: [что происходит]. Адрес: [адрес].

104 — аварийная газовая служба

Звоните, если чувствуете запах газа или есть подозрение на утечку.

Когда обращаться:

• запах газа в квартире, доме или подъезде;
• повреждена газовая труба;
• стало плохо после запаха газа.

Что сказать:

• Чувствую запах газа. Адрес: [адрес]. Нужна аварийная газовая служба.

8 800 2000 122 — детский телефон доверия

Бесплатный номер для детей, подростков и родителей. Можно обратиться, если ребёнку страшно, тяжело, он пережил стресс, угрозы, насилие или не знает, что делать.

Когда обращаться:

• ребёнку нужна психологическая поддержка;
• ребёнок боится или переживает после переезда;
• есть травля, угрозы или насилие;
• родитель не понимает, как помочь ребёнку.

Что сказать:

Мне нужна помощь. Я ребёнок / родитель. Ситуация: [что произошло]. Мы в городе [город].

8 800 707 70 22 — ребёнок в опасности

Телефонная линия Следственного комитета для ситуаций, когда ребёнку угрожает опасность.

Когда обращаться:

• ребёнок пропал;
• ребёнок без взрослых;
• ребёнка удерживают;
• ребёнку угрожают;
• ребёнок пострадал от насилия.

Что сказать:

Ребёнок в опасности. Он находится в городе [город], место: [адрес или ориентир]. Ситуация: [что произошло].

8 800 7000 600 — помощь женщинам при насилии

Телефон доверия для женщин, которые столкнулись с насилием, угрозами, давлением или опасной ситуацией дома.

Когда обращаться:

• женщине угрожают;
• есть домашнее насилие;
• забрали документы;
• не выпускают из дома;
• есть страх за себя или детей.

Что сказать:

Мне нужна помощь. Мне угрожают / я боюсь возвращаться домой / мне некуда идти. Я нахожусь в городе [город].

8 800 100 70 10 — поддержка Госуслуг

Звоните, если не получается зайти на Госуслуги, найти услугу, подать заявление или записаться в ведомство.

Когда обращаться:

• не получается войти в аккаунт;
• не знаете, где найти нужную услугу;
• нужна запись в МВД, МФЦ или другое ведомство;
• не получается подать заявление.

Что сказать:

Я приехал в Россию и не могу разобраться с Госуслугами. Мне нужно [что именно нужно].

8 800 100 00 01 — Социальный фонд России

Звоните по вопросам СНИЛС, пособий, выплат, пенсий и социальной поддержки.

Когда обращаться:

• нужен СНИЛС;
• есть вопрос по выплатам;
• нужна консультация по пособиям;
• вопрос по пенсии пожилого человека;
• нужно понять, положена ли поддержка.

Что сказать:

Я переселенец / приехал в Россию. Мне нужно понять, могу ли я получить [СНИЛС / пособие / выплату / консультацию].

8 800 555 49 43 — Роспотребнадзор

Звоните, если вас обманули как потребителя: взяли деньги и не оказали услугу, не возвращают оплату, нарушили условия договора.

Когда обращаться:

• обманули с жильём или услугой;
• взяли деньги и пропали;
• не возвращают деньги;
• продали некачественный товар;
• нарушили условия договора.

Что сказать:

Я оплатил [жильё / услугу / товар], но меня обманули / услугу не оказали / деньги не возвращают. Есть [чек / перевод / переписка / договор].

Роструд — помощь по работе

Сайт: https://rostrud.gov.ru/
Онлайн-обращение:
https://онлайнинспекция.рф/
Обращайтесь, если работодатель не платит зарплату, не оформляет договор, забрал документы, угрожает или заставляет работать на других условиях.

Когда обращаться:

не выплатили зарплату;
не оформили трудовой договор;
удерживают документы;
заставляют работать без оплаты;
обещали жильё и работу, но условия оказались другими.

Что написать:

Мне нужна помощь по работе. Я работал / работаю в [организация, город]. Мне не выплатили зарплату / не оформили договор / забрали документы / изменили условия.