Важные телефоны и срочная помощь
Справочник номеров, которые нужно знать переселенцу в России. Здесь собраны телефоны экстренных служб, полиции, скорой помощи, пожарных, детской линии доверия, помощи женщинам, поддержки Госуслуг, Социального фонда, Роспотребнадзора и служб по трудовым вопросам.
112 — единый номер экстренных служб
Звоните, если нужна срочная помощь, но вы не знаете, какую службу вызвать: полицию, скорую, пожарных или спасателей.

Когда обращаться:

  • угроза жизни или безопасности;
  • человек пропал;
  • человек не может сам себе помочь;
  • с вами дети, пожилой человек, беременная женщина или человек с инвалидностью в опасной ситуации;
  • вы не понимаете, куда звонить.

Что сказать:

Мне нужна срочная помощь. Я нахожусь в городе [город], рядом [адрес или ориентир]. Ситуация: [что случилось].
101 — пожарные и спасатели
Звоните, если есть пожар, дым, запах гари, угроза взрыва или нужна помощь спасателей.

Когда обращаться:

  • горит дом, квартира, машина или здание;
  • сильный дым;
  • человек не может выбраться;
  • есть угроза пожара или взрыва.

Что сказать:

Пожар / дым / нужна помощь спасателей. Адрес: [адрес]. Внутри есть люди: [да / нет / не знаю].
102 — полиция
Звоните, если вам угрожают, напали, украли документы, забрали паспорт, требуют деньги или удерживают силой.

Когда обращаться:

  • украли паспорт, деньги, телефон или документы;
  • забрали документы и не отдают;
  • угрожают вам или семье;
  • вас удерживают в жилье или на работе;
  • обманули с жильём, работой, регистрацией или документами.

Что сказать:

Мне нужна полиция. Я нахожусь в городе [город], адрес или ориентир: [адрес]. У меня [что произошло].
103 — скорая помощь
Звоните, если человеку плохо и нужна срочная медицинская помощь.

Когда обращаться:

  • человек потерял сознание;
  • сильная боль;
  • травма или кровотечение;
  • тяжёлая температура;
  • проблемы с дыханием;
  • плохо ребёнку, беременной женщине или пожилому человеку.

Что сказать:

Нужна скорая помощь. Человеку [возраст] лет. Симптомы: [что происходит]. Адрес: [адрес].
104 — аварийная газовая служба
Звоните, если чувствуете запах газа или есть подозрение на утечку.

Когда обращаться:

  • запах газа в квартире, доме или подъезде;
  • повреждена газовая труба;
  • стало плохо после запаха газа.

Что сказать:

  • Чувствую запах газа. Адрес: [адрес]. Нужна аварийная газовая служба.
8 800 2000 122 — детский телефон доверия
Бесплатный номер для детей, подростков и родителей. Можно обратиться, если ребёнку страшно, тяжело, он пережил стресс, угрозы, насилие или не знает, что делать.

Когда обращаться:

  • ребёнку нужна психологическая поддержка;
  • ребёнок боится или переживает после переезда;
  • есть травля, угрозы или насилие;
  • родитель не понимает, как помочь ребёнку.

Что сказать:

Мне нужна помощь. Я ребёнок / родитель. Ситуация: [что произошло]. Мы в городе [город].
8 800 707 70 22 — ребёнок в опасности
Телефонная линия Следственного комитета для ситуаций, когда ребёнку угрожает опасность.

Когда обращаться:

  • ребёнок пропал;
  • ребёнок без взрослых;
  • ребёнка удерживают;
  • ребёнку угрожают;
  • ребёнок пострадал от насилия.

Что сказать:

Ребёнок в опасности. Он находится в городе [город], место: [адрес или ориентир]. Ситуация: [что произошло].
8 800 7000 600 — помощь женщинам при насилии
Телефон доверия для женщин, которые столкнулись с насилием, угрозами, давлением или опасной ситуацией дома.

Когда обращаться:

  • женщине угрожают;
  • есть домашнее насилие;
  • забрали документы;
  • не выпускают из дома;
  • есть страх за себя или детей.

Что сказать:

Мне нужна помощь. Мне угрожают / я боюсь возвращаться домой / мне некуда идти. Я нахожусь в городе [город].
8 800 100 70 10 — поддержка Госуслуг
Звоните, если не получается зайти на Госуслуги, найти услугу, подать заявление или записаться в ведомство.

Когда обращаться:

  • не получается войти в аккаунт;
  • не знаете, где найти нужную услугу;
  • нужна запись в МВД, МФЦ или другое ведомство;
  • не получается подать заявление.

Что сказать:

Я приехал в Россию и не могу разобраться с Госуслугами. Мне нужно [что именно нужно].
8 800 100 00 01 — Социальный фонд России
Звоните по вопросам СНИЛС, пособий, выплат, пенсий и социальной поддержки.

Когда обращаться:

  • нужен СНИЛС;
  • есть вопрос по выплатам;
  • нужна консультация по пособиям;
  • вопрос по пенсии пожилого человека;
  • нужно понять, положена ли поддержка.

Что сказать:

Я переселенец / приехал в Россию. Мне нужно понять, могу ли я получить [СНИЛС / пособие / выплату / консультацию].
8 800 555 49 43 — Роспотребнадзор
Звоните, если вас обманули как потребителя: взяли деньги и не оказали услугу, не возвращают оплату, нарушили условия договора.

Когда обращаться:

  • обманули с жильём или услугой;
  • взяли деньги и пропали;
  • не возвращают деньги;
  • продали некачественный товар;
  • нарушили условия договора.

Что сказать:

Я оплатил [жильё / услугу / товар], но меня обманули / услугу не оказали / деньги не возвращают. Есть [чек / перевод / переписка / договор].
Роструд — помощь по работе
Сайт: https://rostrud.gov.ru/
Онлайн-обращение:
https://онлайнинспекция.рф/
Обращайтесь, если работодатель не платит зарплату, не оформляет договор, забрал документы, угрожает или заставляет работать на других условиях.

Когда обращаться:

не выплатили зарплату;
не оформили трудовой договор;
удерживают документы;
заставляют работать без оплаты;
обещали жильё и работу, но условия оказались другими.

Что написать:

Мне нужна помощь по работе. Я работал / работаю в [организация, город]. Мне не выплатили зарплату / не оформили договор / забрали документы / изменили условия.